Política de Trocas e Devoluções

Condições Gerais

Todas as trocas e devoluções deverão ser comunicadas à Central de Atendimento pelo e-mail queijaria@quintadesantana.com.br , ou solicitadas pelo WhatsApp (19) 99420-3051 , dentro do prazo de 7 (sete) dias a contar do recebimento do produto, sob pena de não terem os pedidos aceitos, uma vez que trabalhamos com alimentos e que requerem cuidados especiais.

Em ambas as formas de solicitação, Queijaria Quinta de Sant’Ana, indicará a forma de devolução mais apropriada, dependendo da categoria do produto adquirido e/ou região de entrega.

Recusa de produtos

A Queijaria Quinta de Sant’Ana se compromete a enviar o produto aos clientes exatamente como recebeu no pedido, qualquer anomalia detectada no momento do recebimento pode ensejar a recusa do produto pelo cliente.

Os produtos poderão ser recusados na seguintes situações:

• Embalagem violada ou avariada;
• Produto avariado e ou estragado;
• Produto em não conformidade com o pedido.

Nos casos de recusa de produtos, o cliente deverá anotar o motivo da recusa no verso da Nota Fiscal (DANFE) e notificar a Central de Atendimento por e-mail queijaria@quintadesantana.com.br ou pelo WhatsApp (19) 99420-3051.

Caso o pedido seja recebido mesmo contendo alguma das ocorrências listadas, será necessário entrar em contato com a por e-mail queijaria@quintadesantana.com.br ou pelo WhatsApp (19) 99420-3051, no prazo de até 2 (dois) dias úteis, a partir do recebimento.

É de responsabilidade do cliente o embalo correto do produto, para que não sofra nenhum dano ou demais avarias no retorno ao nosso Centro de Distribuição.

Troca ou cancelamento de compra

É possível solicitar a troca ou devolução do produto através da Central de Atendimento por e-mail queijaria@quintadesantana.com.br ou pelo WhatsApp (19) 99420-3051.

Após a solicitação do cliente, entraremos em contato para informar a forma pela qual a devolução do produto deve ser efetivada.

Permitimos que a devolução seja feita da seguinte forma:

• Postagem em uma agência dos Correios.

Para que a solicitação de troca seja atendida será necessário que os produtos devolvidos obedeçam aos seguintes requisitos:

• Envio de todos os itens e acessórios;
• Acompanhado da Nota Fiscal/DANFE;
• Devidamente embalado e protegido para não sofrer danos durante o percurso. De preferência na embalagem original.

A Queijaria Quinta de Sant’Ana tem até 3 dias úteis, a contar do recebimento do produto em seu Centro de Distribuição, para analisar se a solicitação atende à presente política. Após a checagem, se tudo estiver correto, a solicitação será atendida.